Politique DDP

1. Objet

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles Stoolhub.shop propose une livraison DDP (Delivered Duty Paid / Rendu droits acquittés) pour les commandes livrées en France.

En DDP, le vendeur assume en principe les formalités et coûts d’importation, y compris les droits et taxes applicables, afin d’éviter une facturation inattendue au moment de la livraison.

2. Éligibilité (important)

La livraison DDP est proposée uniquement :

  • pour les produits et transporteurs éligibles ;

  • pour les zones de livraison éligibles en France ;

  • lorsque la mention DDP (ou “Droits & taxes pris en charge”) est confirmée au moment du paiement (checkout).

Si l’option DDP n’est pas disponible, cela sera indiqué avant la validation de votre commande.

3. Ce qui est inclus en DDP

Lorsque l’option DDP est confirmée au checkout, nous prenons en charge (le cas échéant) :

  • le dédouanement à l’importation ;

  • les droits de douane et taxes d’importation ;

  • les frais liés aux formalités d’importation nécessaires à l’acheminement jusqu’à l’adresse de livraison.

4. Ce qui peut rester à la charge du client (cas limités)

La livraison DDP ne couvre pas les frais résultant de situations indépendantes des droits/taxes d’importation, par exemple :

  • adresse incomplète/incorrecte, informations de contact manquantes ;

  • absence répétée au rendez-vous de livraison, refus de colis, non-réponse aux demandes légitimes du transporteur (ex. prise de rendez-vous) ;

  • instructions spécifiques demandées par le client (re-livraison, changement d’adresse après expédition, stockage prolongé, etc.).

5. Si le transporteur réclame des droits/taxes à la livraison

En livraison DDP, aucun paiement de droits/taxes ne devrait être demandé au destinataire.

Si un transporteur vous demande de payer des “droits”, “taxes”, “frais de douane” ou “frais d’avance” :

  1. si possible, ne payez pas immédiatement ;

  2. contactez-nous au plus vite avec la preuve (photo/capture) de la demande ;

  3. nous ouvrirons un dossier avec le transporteur pour clarification.

Si vous avez déjà payé (ce qui peut arriver dans des cas exceptionnels), conservez le justificatif : nous traiterons la situation au cas par cas.

6. Délais de livraison et contrôles

Les délais de livraison affichés sont des estimations. Des contrôles (douane, sécurité, conformité) peuvent entraîner un délai supplémentaire.

7. Contact

Adresse de contact : 1070 FM 995, ATLANTA, TX 75551-6372, United States
Téléphone : +1 580-747-2000
Courriel : info@stoolhub.shop
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

Dernière mise à jour : 11/02/2026