FAQ – Questions fréquentes

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les jours ouvrables correspondent du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez également consulter l’état de votre colis via la page « Suivi de commande » disponible dans le pied de page du site. Si le suivi ne s’affiche pas, contactez-nous à info@stoolhub.shop avec votre numéro de commande.

3. Que faire si l’article reçu est endommagé, incomplet ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous organiserons, selon le cas, une réexpédition, un échange ou un remboursement.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander l’annulation tant que la commande n’a pas été expédiée (aucun numéro de suivi généré).
Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, elle ne peut plus être annulée immédiatement : vous pourrez alors demander un retour après réception, conformément à notre politique de retour.

5. Quelle est la politique de retour et d’échange ?

Nous offrons un service de retour et d’échange sous 30 jours à compter de la réception.
Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, emballage intact, accessoires complets, sans dommage intentionnel.
Certaines situations peuvent ne pas être éligibles (ex. demande après 30 jours, signes d’utilisation, accessoires manquants, etc.).

6. Comment effectuer un retour (procédure) ?

Avant tout retour, contactez-nous à info@stoolhub.shop. Nous vous fournirons l’adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
Veuillez ne pas renvoyer d’article sans autorisation préalable afin d’éviter toute perte.
Une fois l’article retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement.

7. Les retours ou échanges sont-ils payants ?

Non. Conformément à notre politique, tous les frais liés aux retours et aux échanges sont pris en charge par nous (frais de retour, réexpédition pour un échange, et coûts liés à un problème produit). Aucun frais ne sera facturé au client pour un retour/échange approuvé.
Remarque importante : les frais éventuels liés à une réexpédition due à une adresse incorrecte/incomplète fournie lors de la commande relèvent de la politique d’expédition (ce n’est pas un “frais de retour”).

8. Quand et comment serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours après la réception et la vérification du produit retourné.
Il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

9. Et si je souhaite un échange ?

Nous procédons à l’échange après réception et vérification de l’article retourné. Le traitement d’un échange nécessite 1 à 3 jours ouvrables.
Si l’article d’échange est temporairement en rupture de stock, nous proposerons une alternative (remboursement ou produit de remplacement).

10. Comment puis-je vous contacter ?

Adresse : 1070 FM 995, ATLANTA, TX 75551-6372, United States
Téléphone : +1 580-747-2000
E-mail : info@stoolhub.shop
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)